Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan Perumda Tirtayasa Kota Pekalongan dengan menggunakan Important Performance Analysis
DOI:
https://doi.org/10.31941/jurnalpena.v38i1.4263Keywords:
Perumda Tirtayasa Pekalongan, Community Satisfaction Index, Important Performance AnalysisAbstract
Providing quality drinking water is the government's responsibility which is realized through the Regional Drinking Water Company (PDAM). The quality of PDAM services is a measure of success in meeting community needs. This research aims to determine the level of customer satisfaction with the service quality of Perumda Tirtayasa Pekalongan City. This type of research is quantitative descriptive research. The population in this research is customers of Perumda Tirtasaya, Pekalongan City in 2022 with a sample of 400 customers. The results of the research show that the Customer Satisfaction Index for Perumda Tirtayasa Pekalongan City services is 80.25, this means that the service performance of Perumda Tirtayasa Pekalongan City is perceived as "good" by the community. And the level of conformity/customer satisfaction with Perumda Tirtayasa Pekalongan City services is 92%.
References
Affandi, H., Zaki, M., & Azmeri. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Mon Pase Kabupaten Aceh Utara. Teknik Sipil, 6(3), 297–308. https://jurnal.unsyiah.ac.id/JTS/article/view/9845%0Ahttp://jurnal.unsyiah.ac.id/JTS/article/view/9845
Amrulloh, R. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pdam Intan Banjar. Al-KALAM : JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN, 9(2), 128. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v9i2.6526
Hardani, Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. In Revista Brasileira de Linguística Aplicada (Vol. 5, Issue 1). CV Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Issue september 2016). Unitomo Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 13. Penerbit Airlangga.
Mudjanarko, S. W., Sulastri, D., & Wahyuni, A. (2020). Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Mengukur Kinerja Prasarana Kereta Api Melalui Kepuasan Pelanggan. In Scopindo Medika Pustaka.
Nurdiana Nurfarida, I. (2015). Pengukuran Indeks Kepuasan Pelanggan Untuk Peningkatan Kualitas Layanan. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 11(2), 135–146.
Resfani, D. L. (2013). Analisis Positioning Produk The Waralaba (Studi Kasus: Es The Poci). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Sabana, C., Nurhayati., S., & Muryodewanto, A. (2015). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat PDAM Kota Pekalongan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Unikal, 17(September), 34–49.
Sarwono, Arif Julianto SN, & Abdul haris. (2022). Survey Kepuasan Pelanggan Pdam Kabupaten Klaten. WIJoB - Widya Dharma Journal of Business, 1(01), 57–66. https://doi.org/10.54840/wijob.v1i01.29
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Alfabeta
Downloads
Additional Files
Published
Issue
Section
License
- Hak publikasi jurnal menjadi milik pengelola jurnal dengan sepengetahuan penulis, sedangkan hak moral publikasi menjadi milik penulis.
- Aspek legal formal terhadap aksesibilitas publikasi jurnal mengacu pada lisensi Creative Commons Atribusi-NonCommercial-No Derivative (CC BY-NC-ND), yangberarti bahwa publikasi dapat dimanfaatkan dengan tujuan non-komersial dan dalam bentuk aslinya (tidak dapat dimodifikasi).
- Setiap publikasi jurnal (cetak/elektronik) bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Di luar tujuan tersebut, pengelola jurnal tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak cipta yang dilakukan oleh pihak tertentu.
