ANALISA TINGKAT KEPUASAN ALUMNI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PEKALONGAN

Authors

  • Muhammad Shofiyuddin
  • Amalia Ilmiani

DOI:

https://doi.org/10.31941/jurnalpena.v24i1.76

Abstract

 This study aims to analyze customer satisfaction (collegiate) for services provided in college. The method  of  study  is  by  using  questionnaire  with  sample  of  population  taken  from  students  of Economic Faculty of Pekalongan University who graduated in September 2012. This research is a descriptive study, the type of design conclusive that aims to describe the character or function of the research on a group. The results of this research find that satisfaction of service perceived by the students of the Faculty of Economics, University of Pekalongan is in conformity with what is expected  however  to  laboratory  facilities  is  very  important  to  note  and  it  is  important  to  be completed. 

 

Keyword: Students’ Satisfaction, service quality. 

Author Biographies

Muhammad Shofiyuddin

Dosen, Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Pekalongan

Amalia Ilmiani

Dosen, Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Pekalongan

Downloads

Published

2015-06-24

Issue

Vol. 24 No. 1 (2013): Pena Maret 2013

Section

Article

License

  • Hak publikasi jurnal menjadi milik pengelola jurnal dengan sepengetahuan penulis, sedangkan hak moral publikasi menjadi milik penulis.
  • Aspek legal formal terhadap aksesibilitas publikasi jurnal mengacu pada lisensi Creative Commons Atribusi-NonCommercial-No Derivative (CC BY-NC-ND), yangberarti bahwa publikasi dapat dimanfaatkan dengan tujuan non-komersial dan dalam bentuk aslinya (tidak dapat dimodifikasi).
  • Setiap publikasi jurnal (cetak/elektronik) bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Di luar tujuan tersebut, pengelola jurnal tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak cipta yang dilakukan oleh pihak tertentu.