ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN JASA LABORATORIUM TEKNIK GIGI “CENTRAL LAB” RSGM FKG UNIVERSITAS TRISAKTI TAHUN 2015
DOI:
https://doi.org/10.31941/jurnalpena.v32i2.801Keywords:
penggunaan jasa, profit, analisis faktor, faktor dominanAbstract
Laboratorium teknik gigi “Central Lab” saat ini terutama sekali digunakan oleh para mahasiswa Program Profesi Dokter Gigi Universitas Trisakti untuk membuat gigi palsu yang merupakan bagian dari mata kuliah prostodonsia sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan studinya sebagai dokter gigi di Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti.
Penelitian menunjukkan bahwa faktor dominan dari masing –masing kelompok besar yang paling mempengaruhi penggunaan jasa “Central Lab”, untuk kelompok layanan adalah kecepatan layanan (responsiveness), untuk kelompok produk adalah kualitas bentuk produk (feature), untuk kelompok SDM adalah kompetensi tenaga kerja layanan (competence), untuk kelompok faktor pendukung adalah promosi dan untuk faktor lingkungan adalah dukungan aturan dari pihak FKG Usakti selaku pemilik.
Hasil final penelitian ini menunjukkan bahwa responsiveness, feature dan competence adalah terkait erat dengan upaya pembinaan SDM, yang akan merupakan dasar bagi upaya promosi dan dukungan aturan pihak FKG Usakti. Direkomendasikan kepada manajemen RSGM FKG Usakti untuk memberikan pelatihan keterampilan dan penerapan SOP yang efektif kepada karyawan/tekniker gigi agar dapat memperbaiki kualitas produk dan kecepatan dalam pelayanan sehingga dapat digunakan sebagai dasar dari upaya untuk peningkatan jumlah pengguna jasa “Central Lab” guna tujuan akhir peningkatan pemasukan.
Kata kunci: penggunaan jasa, profit, analisis faktor, faktor dominan
References
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Rineka Cipta, Jakarta Black, J. (2003): Oxford Dictionary of Economics, Oxford University Press, New York Cushway, Barry (2002): Human Resource Management, PT Elex Media Computindo, Jakarta Edilius dan Sudarsono (1994): Kamus Ekonomi, Uang dan Bank, PT Rineka Cipta, Jakarta Garvin, David A. (1993), book chapter, Kualitas Produk, alat strategi yang penting, pada Dale
A. Timpe: Manajemen Pemasaran, PT Media Elex Komputindo, Jakarta
Irawan, H. (2002): 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, PT Elex Media Komputindo, Jakarta Naga, D S (2012): Teori Sekor pada Pengukuran Mental. Nagarani Citrayasa, Jakarta
Parasuraman, A (1988): A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64
Pemerintah Daerah DKI Jakarta (2013): Jakarta Dalam Angka
Pemerintah Republik Indonesia (2010): Peraturan Menteri Kesehatan No 147 Tahun 2010 tentang Perizinan Rumah Sakit
Pemerintah Republik Indonesia (2007): Undang Undang No 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas
Pemerintah Republik Indonesia (2009): Undang-Undang No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Quadratullah, M.F, (2014); Statistika Terapan: Teori, Contoh Kasus dan Aplikasi, CV Andi Offset, Yogyakarta
Rangkuti, Freddy (1997): Riset Pemasaran, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Sarwono, J (2015): Rumus-Rumus Populer dalam SPSS 22 untuk Riset Skripsi, Andi, Yogyakarta Saunders, M (2003): Research Method for Business Students, Pearson Eduation, Harlow, UK Setiyowati, N.A. (2007): Analisis Faktor yang Mempengaruhi Pendapatan RSUD Kraton
Kabupaten Dati II Pekalongan Tahun 2007, Universitas Negeri Semarang, Sugiyono (2015): Metode Penelitian Manajemen, Alfabeta CV, Cetakan ke empat, Bandung Sugono, Dendi et.al (2008): Kamus Besar Bahasa Indonesia, PT Gramedia, Jakarta
Tamin, Haslinda Z (2007): Peningkatan Mutu Pelayanan Prostodonti dan Inovasi Pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi. Universitas Sumatera Utara
Tohir, K.A.(1991): Seuntai Pengetahuan Usaha Tani Indonesia, PT Rineka Cipta, Jakarta Tunggal, A.W. (1995): Kamus Bisnis dan Manajemen, PT Rineka Cipta, Jakarta
Winardi (2004): Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta
Downloads
Published
Issue
Section
License
- Hak publikasi jurnal menjadi milik pengelola jurnal dengan sepengetahuan penulis, sedangkan hak moral publikasi menjadi milik penulis.
- Aspek legal formal terhadap aksesibilitas publikasi jurnal mengacu pada lisensi Creative Commons Atribusi-NonCommercial-No Derivative (CC BY-NC-ND), yangberarti bahwa publikasi dapat dimanfaatkan dengan tujuan non-komersial dan dalam bentuk aslinya (tidak dapat dimodifikasi).
- Setiap publikasi jurnal (cetak/elektronik) bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Di luar tujuan tersebut, pengelola jurnal tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak cipta yang dilakukan oleh pihak tertentu.
