Medan City Government Organizational Communication Transformation: Strategies to Improve the Quality of Public Services and Community Empowerment
DOI:
https://doi.org/10.31941/pj.v23i3.5525Keywords:
Organizational Communication, Public Service, Community Empowerment, Medan City GovernmentAbstract
This study reveals the fundamental problems in the organizational communication of the Medan City Government which has implications for the low quality of public services and community empowerment, reflected in the public satisfaction index of only 73.42% and community participation which is still at 58.7%. This study aims to analyze communication transformation as an improvement strategy. Using descriptive qualitative methods through observation, interviews, and literature reviews, this study found that ineffective communication leads to convoluted bureaucracy, service delays, and lack of transparency, thereby lowering public trust. To overcome this, the government implements communication transformation through the integration of information technology, such as integrated digital services to accelerate administrative processes, a participatory approach that involves the community in policy planning, and policy transparency through social media and public information portals. In addition, regular training for government officials in the use of modern communication technology and increasing digital literacy among the community is an important factor in the success of this transformation. The results show improved service efficiency, reduced complaints, and increased public participation. The recommendations of this study emphasize the importance of continuous two-way dialogue, inclusive communication policies, and the government's commitment to building transparent and responsive communication to realize more effective public services and sustainable community empowerment.
Downloads
References
Abdurrahman, A., & Iswanto, D. (2022). Pemanfaatan teknologi informasi sebagai bentuk percepatan pelayanan publik di kecamatan lembar lombok barat. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 3(2), 94-103. https://doi.org/10.47134/villages.v3i2.31
Amriwan, A. (2021). Dinamika dan hambatan dalam pemberdayaan masyarakat pesisir di plabuhan ratu kabupaten sukabumi. Sosiologi Jurnal Ilmiah Kajian Ilmu Sosial Dan Budaya, 23(2), 244-263. https://doi.org/10.23960/sosiologi.v23i2.164
Ardiyani, A., Utami, E., Amanati, H., & Yusuf, A. (2021). Studi pengelolaan dana desa untuk pemberdayaan masyarakat di kabupaten wonosobo. Jati Jurnal Akuntansi Terapan Indonesia, 4(2). https://doi.org/10.18196/jati.v4i2.12093
Atmawati, I. (2023). Dakwah melalui pemberdayaan masyarakat terhadap kelompok sadar wisata. jmd, 1(1), 1-16. https://doi.org/10.22515/jmd.v1i1.7518
Chatra, M. A., Achjar, K. A. H., Ningsi, Rusliyad, M., Zaenurrosyid, A., Rumata, N. A., Nirwana, I., & Abadi, A. (2023). METODE PENELITIAN KUALITATIF: Panduan Praktis untuk Analisis Data. Sonpedia Publishing Indonesia.
Creswell, W. J. (2013). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Pustaka Belajar.
Darwis, R., Miranti, Y., Saffana, S., & Yuandina, S. (2022). Kewirausahaan sosial dalam pemberdayaan masyarakat. Focus Jurnal Pekerjaan Sosial, 4(2), 135. https://doi.org/10.24198/focus.v4i2.37495
Darwis, R., Miranti, Y., Saffana, S., & Yuandina, S. (2022). Kewirausahaan sosial dalam pemberdayaan masyarakat. Focus Jurnal Pekerjaan Sosial, 4(2), 135. https://doi.org/10.24198/focus.v4i2.37495
Fadhila, D. (2023). Penguatan modal sosial dalam program pemberdayaan masyarakat kampung sayur organik dan dampaknya terhadap kesejahteraan ekonomi. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 7(1), 102-111. https://doi.org/10.23887/jppsh.v7i1.58496
Fadli, A., & Wolo, P. (2023). Optimalisasi web desa pada penyajian informasi publik kepada masyarakat desa. Renata, 1(1), 11-14. https://doi.org/10.61124/1.renata.3
Firman, A. (2021). Pemberdayaan masyarakat di desa berbasis komunitas: review literatur. Jurnal Ilmiah Tata Sejuta Stia Mataram, 7(1), 132-146. https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v7i1.196
Fitriani, Y. (2023). Peran posyandu sebagai pelayanan dasar kesehatan dan pemberdayaan masyarakat di desa jaya asri. BATIK, 1(3), 138-144. https://doi.org/10.57152/batik.v1i3.1142
Kusuma, Y. (2023). Pengukuran kualitas pelayanan program pengungkapan sukarela (PPS) dengan metode SERVQUAL-HOQ. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 8(2), 1-10. https://doi.org/10.33884/jrsi.v8i2.6401
Muhidin, M., Permana, L., & Agustini, R. (2022). Kelapa “kelompok pengangkut sampah” : pemberdayaan masyarakat (ikatan pemuda aktif mandiri) sebagai upaya mewujudkan lingkungan yang sehat. I-Com Indonesian Community Journal, 2(3), 485-494. https://doi.org/10.33379/icom.v2i3.1559
Mulyaningsih, M. (2021). Analisis perilaku birokrasi, pola komunikasi dan regulasi dalam pelayanan publik di masa pandemi. Indonesian Governance Journal Kajian Politik-Pemerintahan, 4(2), 103-111. https://doi.org/10.24905/igj.v4i2.1945
Najih, A. (2020). Komunikasi selama pandemi covid-19: belajar dari kegagalan komunikasi risiko kesehatan yang efektif. Jisip Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 9(2), 111-122. https://doi.org/10.33366/jisip.v9i2.2225
Noratuddini, N. & Pohan, R. (2021). Pemberdayaan aset daun sirih dan kain bekas dalam meningkatkan pendapatan ekonomi masyarakat desa alue dua di masa pandemi covid-19. Connection Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 22-28. https://doi.org/10.32505/connection.v1i1.2712
Novriando, A., Purnomo, E., & Salsabila, L. (2020). Efektivitas "Jogja Smart Service" terhadap pelayanan publik di kota Yogyakarta. Government J. Ilmu Pemerintahan, 68-75. https://doi.org/10.31947/jgov.v13i2.8817
Nurhaliza, W. (2023). Komunikasi partisipatif masyarakat bajo mola raya dalam pengembangan desa di kabupaten wakatobi. Jurnal Ilmu Komunikasi Uho Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi, 8(3), 571-586. https://doi.org/10.52423/jikuho.v8i3.94
Putra, G. & Ma’ruf, M. (2021). Pemberdayaan masyarakat melalui program pengelolaan barang bekas rumah tangga di desa kejagan kecamatan trowulan kabupaten mojokerto. Publika, 31-42. https://doi.org/10.26740/publika.v10n1.p31-42
Putri, R. (2024). Peningkatan literasi dalam pelatihan fotografi pada komunitas dalem pasinaon wonogiri. Reswara Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 209-219. https://doi.org/10.46576/rjpkm.v5i1.3844
Ramayanti, F., & Yuliani, F. (2022). Efektivitas dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten kuantan singingi dalam memberi pelayanan publik pada masa pandemi COVID-19. Jurnal Niara, 15(2), 235-251. https://doi.org/10.31849/niara.v15i2.8887
Riliani, D., Ritonga, M., & Jailani, M. (2022). Strategi komunikasi pemerintah kota medan dalam mensosialisasikan vaksinasi covid-19 di jalan eka rasmi kelurahan gedung johor kecamatan medan johor. Sibatik Journal Jurnal Ilmiah Bidang Sosial Ekonomi Budaya Teknologi dan Pendidikan, 1(11), 2549-2560. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i11.398
Rohmi, M. (2023). Royongan dalam mengelola kopi (bentuk pemberdayaan kelompok petani kopi makarti utomo di desa getas kecamatan singorojo kabupaten kendal). SOLIDARITY, 12(2), 297-310. https://doi.org/10.15294/solidarity.v12i2.767
Rosidi, V., & Sakuntalawati, L. (2022). Ulas: ketercapaian pelayanan publik yang efektif berbasis digital di kota Surakarta. Jurnal Pemikiran Sosiologi, 9(2), 177. https://doi.org/10.22146/jps.v9i2.76232
Salam, A. (2023). METODE PENELITIAN KUALITATIF. Azka Pustaka.
Salam, R., Niswaty, R., Maulana, A., Jamaluddin, & Darwis, M. (2020). Efektivitas pelayanan publik pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten Soppeng. Jurnal Administrasi Publik, 16(1), 12. https://doi.org/10.52316/jap.v16i1.37
Sobra, H. (2023). Komunikasi partisipatif kelompok sadar wisata (pokdarwis) dalam pengembangan wisata air terjun batu dinding. Komunikasiana Journal of Communication Studies, 5(1), 25. https://doi.org/10.24014/kjcs.v5i1.25612
Suriadi, H. (2024). Optimalisasi penggunaan dana otonomi khusus untuk percepatan pembangunan di provinsi papua. Menara Ilmu, 18(2). https://doi.org/10.31869/mi.v18i2.4954
Wicaksono, T., Simamora, J., & Pradana, G. (2019). Pelayanan publik kereta api di Yogyakarta bagi difabel. Inklusi, 6(1), 47. https://doi.org/10.14421/ijds.060103
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Budi Ansary Lubis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
